カジノシークレットでプレイしたいけど日本語レベルが低かったりとサポートレベルがいまいちなら避けておきたいという人も多いと思います。
カジノのなかには日本語対応と言いながらもレベルが低くてカタコトの日本語しか使えずやり取りに苦労するカジノもありますからね。
オンカジ兄者 結論から言うとサポートレベル（日本語のレベル）が高くて初心者でも安心して使えるカジノだ。
そこで今回の記事では
- カジノシークレットのサポート内容
- ライブチャットを使う方法（画像つき）
- メールサポートを使う方法（画像つき）
- 各サポートのメリット・デメリット
- サポート利用前に解決できるかもしれないページ
について紹介します。
※当サイトはオンラインカジノを含む賭博行為が禁止されていない国にお住まいの方に向けての情報です。
カジノシークレットが用意しているサポート
オンカジ弟者 ライブチャットとメールが使えるよ。
| サポート内容 | 対応時間（日本時間） | 返信にかかる時間 |
| ライブチャット | 10時～24時 | 即～５分ほど |
| メール | 24時間365日 | 数時間～48時間 |
オンカジ兄者 ワシは何度もサポートを利用しているがライブチャットはいつもすぐに反応してくれて即答してもらえているぞ。年末年始のように混んでる時でも５分くらいで返事がきたぞ。
オンカジ弟者 個人的な体験からいうとメールはだいたいは12時間くらいだけど爆速だと１時間で返信がきたこともあるよ。48時間もかかることはまずない印象だよ。
ライブチャットを使う方法
| サポート内容 | 対応時間（日本時間） | 返信にかかる時間 |
| ライブチャット | 10時～26時 | 即～５分ほど |
１，ログイン後に画面右（PC画面の場合）にある吹き出しマークをクリックします。
２，チャットの横にある吹き出しマークをここでもクリックします。
３，チャットが開いたらこちら側から先に質問内容を入力して返信を待ちます。
オンカジ兄者 テキストを入力した後にエンターキーを１回押せば送信されるぞ。
オンカジ弟者 後はサポートスタッフと交互にやり取りしていけばいいだけよ。
ライブチャットのメリット・デメリット
【メリット】
- 過去にやり取りした履歴をすぐ見れるので便利
- 即答してもらえるのですぐプレイに戻れる
- 調べてもらう事案でもすぐ動いてもらえる
- 些細なことでも気軽に聞ける
【デメリット】
- リアルタイムのやり取りに緊張する人は不向き
- ゆっくり考えながらやり取りしたい人には不向き
- 混雑している時は順番待ちをする必要がある
オンカジ兄者 ワシの感想としてはライブチャットは即答してもらえるのが何よりも魅力的だったぞ。それに返事のレスポンスが良いだけでなく質問に対する答えが的確に帰ってくるし親切丁寧に会話してくれるのでまるで日本のサービスみたいにストレスがなかった。
メールサポートを使う方法
| サポート内容 | 1対応時間（日本時間） | 返信にかかる時間 |
| メール | 24時間365日 | 数時間～48時間 |
１，ログイン後に画面右（PC画面の場合）にある吹き出しマークをクリックします。
オンカジ兄者 メールのマークもあるがそれは違うぞ！メールマークはカジノシークレットが日々送ってくる情報が入っているBOXなんだ。
２，メールのイラストをクリックします。
３，メールフォームが開いたら入力し最後に「送信（SEND）」をクリックします。
| 件名 | 質問内容の件名を入力（件名によって専門スタッフに振り分けると思われます） |
| メッセージ | 詳しく丁寧に書かないと相手に分かってもらえず逆に質問をされることになります。 |
| Eメールアドレス | カジノシークレットに登録済みのメールを入力します |
| お名前 | カジノシークレットに登録済みの名前を入力します |
| ファイル | 質問に画像を使わない人は無視してOKです |
メールのメリット・デメリット
【メリット】
- 好きな時に質問を投げかけておけるのがラク
- もらった返事を焦らず理解できる（相手を待たてないので）
- 寝る前に質問しておくと朝には返事が届くこともあり無駄がない
【デメリット】
- 過去のやり取りを再確認したい時に探すのが大変
- 今すぐ解決したい時に困る
- 返事のメールが迷惑フォルダに届くことがある
- 何度もやり取りする場合は解決まで数日かかる
オンカジ弟者 メールサポートを使った感想は、ゆっくりマイページでやり取りしたい人には向いてるってことだったよ。ライブチャットだと相手とリアルタイムでやり取りするから焦って誤字脱字で送信する心配もあるけどメールならそんな心配がないからね。ただし、何度もやり取りするには不向きだから最初の１通目で分かりやすい質問でまとめておく必要はあるね。
電話によるサポートはない？
カジノシークレットは電話によるサポートはありません。
オンラインカジノは数多くありますが電話サポートがあるのは私が知る限り１社か２社でそれもVIPランクで最上ランクにまで上がった超セレブプレイヤーだけの特権です。
ちなみにそれらのカジノでは月額1,000万円くらいの高額プレイをしても電話サポートが使えるランクには上がれません。
オンカジ兄者 カジノシークレットに限らずどこのオンラインカジノも電話サポートはないってことだな。
サポート利用前に即解決できるかもしれないページ
カジノシークレットのサポートページにはこれまで多くのプレイヤーから寄せられた質問をピックアップしてくれている項目があります。
オンカジ兄者 もしもそこに質問内容と同じものがあれば即解決できるぞ。
１，ログイン後のTOPページを最下部まで下がり「カスタマーサポート」をクリックします。
２，まずは質問内容とかぶるものがないか目を通し、なければ「もっと見る」で開きます。
（検索窓にキーワードを入れるのは最後の手段です）
３，私が利用した感じでは「よくある質問」になければライブチャットかメールで質問した方が早い気がしてます。
オンカジ弟者 多くの日本人プレイヤーが質問してきた内容がピックアップされているから基本的なことはこれで解決できそうだね。
カジノシークレットのサポート まとめ
- 日本語対応のライブチャットとメールが使える
- 日本人または日本語レベルの高い現地スタッフが対応してくれる
- 日本語レベルは日本人と全く遜色ないと感じた（不満を感じたことがない）
- 2020年頃までのサポートに比べてレベルが大幅に向上した
- ライブチャットで待たされることもほぼなくなった
- カジノシークレットのサポートに不満の人は他カジノは無理だと思う
- 夜寝る前にメールしておくと早ければ翌朝に返事が届いたこともある
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カジノシークレットのサポートは昔は返信が遅いことや日本語レベルがいまいちで質問に対する答えがズレていたりとお世辞にもレベルが高いとは言えませんでした。
ところが現在では日本人スタップがいたり日本語レベルが高いスタップが揃っていることから意思の疎通がズレる心配がなくなりました。
もしもカジノシークレットのサポートで満足できない人がいたら他カジノを選んでも同じく満足できないと思います。それくらいしっかりした印象です。
また、ここ数年でカジノシークレットのライバルカジノも増えたこともあってか数年前に比べるとライブチャットが繋がるまでに待たされることもなくなった気がします。（もしくはサポートスタッフを増やした可能性もありますね。）
スムーズに繋がるためプレイ途中でライブチャットを使ってもすぐ解決できるからサポート利用で集中力が途切れる心配もないのが今のカジノシークレットの魅力の１つとも言えそうです。
